FAQ

Quels sont les modes de paiement proposés?

Vous disposez de modes de paiement entièrement sécurisés.

Nous utilisons 2 Processeurs d'encaissement qui sont dûment certifiés par VISA/ MasterCard pour votre sécurité: STRIPE & PAYPAL.

Nos moyens de paiement disponibles pour le moment, sont les cartes de crédit Visa et Mastercard via STRIPE.

Vous pouvez aussi payer par Paypal.

Pour les possesseurs d'une carte Aurore, carte Maestro ou autre carte de débit il suffit simplement de faire le paiement en passant par Paypal même si vous n'avez pas de compte.

Pour ce faire, vous devez sélectionner « Acheter avec Paypal » sur la page de commande. Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Après avoir entré votre pays, vous pourrez sélectionner le type de carte que vous souhaitez utiliser.

Merci de votre compréhension.

Comment sécurisez-vous les paiements?

Nous avons longuement travaillé sur la sécurité de notre site internet afin de vous proposer une navigation sans risque et des paiements entièrement sécurisés.

Notre site internet dispose d'un certificat SSL (https://) vous garantissant un cryptage de l'ensemble des données qui transitent sur notre site internet. Le cryptage est de 256 Bits.

Ce certificat SSL établit une connexion cryptée entre votre terminal ordinateur, téléphone portable ou tablette  et les serveurs de notre plate-forme. Cette connexion protège vos données sensibles.

Toutes les pages, leur contenu, les informations relatives à votre carte de crédit et à la transaction elle-même sont protégés par le même haut niveau de sécurité utilisé par les Banques!

De plus les paiements par STRIPE et PAYPAL sont connus comme extrêmement sécurisés.

STRIPE a le plus haut taux de sécurité SSL en matière de règlement par carte de crédit VISA- MasterCard

PAYPAL est mondialement connu et hautement sécurisé, et offre l'avantage d'un règlement par carte VISA ou MasterCard ou par un compte Paypal.

Lorsque vous naviguez sur notre site internet, vous avez la certitude de naviguer en toute sécurité.

Je n'arrive pas à passer commande, comment faire ?

Pour passer votre commande, 

Choisissez simplement vos articles dans le menu déroulant sur la page du produit et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier", puis suivez les étapes pour compléter votre commande.

En cas de problème pour passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter:

- Via email à contact@myfeerie.com 

- ou Via notre >> Formulaire de contact << 

Nous vous répondrons sous 24H . C'est promis! 

Nos conseillers se tiennent à votre disposition du Lundi au Vendredi de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 18H00 pour tout renseignements.

Bien cordialement.

Puis-je payer par chèque ou en espèce à la livraison ?

A l'heure actuelle et pour une raison logistique, nous n'acceptons pas les paiements par chèque ni les paiements en espèce à la livraison .

Combien d'articles puis-je commander en même temps ?

Vous êtes libre de commander autant d'articles que vous voulez.

Je veux changer mon adresse de commande / livraison. est-ce possible ?

Si cela vous arrive, merci de nous contacter dès que possible Via notre >> Formulaire de contact << 

Nous pourrons peut-être encore faire le changement. 

Cependant, si le produit a déjà été expédié, nous ne pourrons rien faire.

Puis-je suivre ma commande?

Oui, vous pouvez suivre votre commande ici  >> SUIVRE MA COMMANDE<<

Est-ce que vous expédiez à l'international ?

Tout à fait, nous livrons à domicile partout dans le monde.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour la France, les frais de livraison sont de 2.16 EUR.

Pour la livraison Internationale, les frais de port sont de ENTRE 3.54 EUR et 6.32 EUR.

Les Frais de Livraison sont OFFERTES à partir de 39 EUR d'achats! 

Quels sont les délais de livraison ?

Nous travaillons directement auprès des fabricants afin de vous proposer des produits uniques et à tarifs très attractifs.

Afin d'assurer un service de qualité, nous expédions nos colis depuis nos entrepôts qui se trouvent en Asie et aux USA.

Nous livrons Gratuitement en France à partir de 39€ d'achatssous un délai de 15/25 jours ouvrés (hors weekend et jours fériés).

Les délais de livraisons peuvent différer selon votre adresse, et les produits commandés.*

Pour la livraison Internationale et les DOM-TOM, Merci de permettre 30 à 50 jours ouvrés.

     

    Merci de votre compréhension et patience.

    À quelle moment ma commande sera t-elle expédiée ?

    Une fois  votre commande validée, elle sera traitée immédiatement et sera expédiée sous 24 à 48H .

    Je n'ai reçu qu'un article sur 3 de ma commande, est-ce normal?

    • Étant donné que nous travaillons directement avec différents producteurs, si vous avez commandé plusieurs produits, ils arriveront chez vous dans des colis différents.
    • Pas d'inquiétude donc si vous en recevez l'un avant l'autre ;)

    Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal? 

    La livraison prend environ entre 2 à 8 semaines selon le pays où vous habitez.

    Si cela fait moins de 2 semaines, soyez juste patient, votre article est en cours de route.

    Si votre produit n'est toujours pas là après 8 semaines MAXIMUM, nous vous rembourserons à 100%. Cela n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

    Pourquoi la livraison est si longue ?

    Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nos marchandises se trouvent à l'étranger. Cela nous permet de vous offrir des articles à des tarifs très bas tout en vous offrant le support en français.

    Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

    Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

    Comment savoir si ma commande est en cours de livraison ou pas ?

    Si vous n'avez pas de numéro de commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous enverrons un lien pour suivre en direct votre commande. 

    Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

    Tout à fait, nous pouvons expédier partout dans le monde excepté dans quelques pays.

    Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je l'échanger?

    Oui, bien sûre!

    Envoyez-nous un mail à contact@myfeerie.com pour nous le signaler .

    Puis référez-vous à notre >> Politique de Retour <<  pour avoir l'adresse où vous devrez nous le renvoyer pour que nous puissions vous l'échanger.

    Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

    Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous à l'adresse indiquée dans notre Politique de Retour et il vous sera remboursé.

    Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

    Effectivement, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure. Vous avez 7 jours à partir de la réception de votre colis. Il vous suffira de nous renvoyer l'article et nous le rembourserons à 100%. 

    Comment faire pour vous contacter ?

    • Soit par E-mail (réponse 24h dans 99% des cas) à contact@myfeerie.com
    • Soit via notre >> Formulaire de contact <<

    Puis-je vous contacter par téléphone ?

    Dans un souci de rapidité, nous ne prenons pas d'appel au téléphone. Traiter un e-mail nous prend quelques secondes ou minutes, alors qu'un appel dure en moyenne plusieurs minutes. Pour éviter les frais et vous offrir les prix les plus bas, nous ne répondons que par e-mail. Sachez que nous n'ignorons personne et répondons rapidement. Si vous avez des doutes, faites-le test. 

    Puis-je vous faire confiance ?

    Tout à fait, nous acceptons les paiements via Visa, Mastercard, Paypal..., ces leaders mondiaux ne nous laisseraient jamais continuer notre boutique si nous avions un taux de clients insatisfaits importants. Notre boutique en ligne est contrôlée en permanence. De plus, votre sécurité est notre priorité. Vos informations de paiement sont protégées par la technologie HTTPS, qu'utilisent également les serveurs de la NASA.